Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik letalskih storitev med letom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika letalskih storitev med letom, ki bo odgovoren za usklajevanje, nadzor in stalno izboljševanje storitev v potniški kabini ter za zagotavljanje najvišjih standardov varnosti, udobja in zadovoljstva potnikov. Ta vloga je ključna za nemoteno izvajanje storitev med letom, saj povezuje operativne zahteve letalskega prevoznika, potrebe kabinskega osebja in pričakovanja potnikov v enotno, učinkovito in profesionalno izkušnjo. Uspešen kandidat bo skrbel za organizacijo dela kabinskega osebja, spremljanje skladnosti s predpisi, reševanje zahtevnejših situacij med letom ter podporo pri izvajanju storitvenih standardov na domačih in mednarodnih linijah.
Nadzornik letalskih storitev med letom ima pomembno vodstveno in operativno funkcijo. Odgovoren je za pripravo ekip pred odhodom, preverjanje ustreznosti opreme in zalog, spremljanje izvajanja varnostnih postopkov ter zagotavljanje, da so storitve hrane, pijače in dodatne storitve izvedene pravočasno in v skladu s smernicami družbe. Poleg tega sodeluje z letalsko posadko, zemeljskim osebjem in drugimi oddelki, da se morebitne težave rešujejo hitro, strokovno in z minimalnim vplivom na potnike.
Pri tej vlogi je izjemno pomembna sposobnost vodenja ljudi v dinamičnem okolju, kjer so potrebne hitre odločitve, visoka stopnja čustvene inteligence in dosledno spoštovanje varnostnih standardov. Kandidat mora znati motivirati ekipo, podajati jasna navodila, spremljati uspešnost zaposlenih in prispevati k njihovemu strokovnemu razvoju. Prav tako mora biti sposoben obravnavati pritožbe potnikov, upravljati nepričakovane dogodke, kot so zamude, zdravstveni primeri ali motnje v kabini, ter ohranjati mirno in profesionalno komunikacijo v vseh okoliščinah.
Delo vključuje tudi administrativne in poročevalske naloge, kot so priprava poročil o poletih, evidentiranje incidentov, spremljanje kakovosti storitev in predlaganje izboljšav procesov. Nadzornik letalskih storitev med letom pogosto sodeluje pri uvajanju novih članov ekipe, izvajanju usposabljanj in preverjanju skladnosti z internimi pravilniki ter mednarodnimi letalskimi predpisi. Zaradi narave dela so potrebni prilagodljiv delovni čas, pripravljenost na delo ob vikendih, praznikih in v različnih časovnih pasovih ter visoka stopnja osebne urejenosti in profesionalnega nastopa.
Idealni kandidat ima izkušnje v letalstvu, gostinstvu ali vodenju storitvenih ekip, odlično razume pomen varnosti in storitvene odličnosti ter zna učinkovito delovati pod pritiskom. Če vas veseli delo z ljudmi, vas motivira odgovornost za vrhunsko uporabniško izkušnjo in želite prispevati k visokim standardom letalskih storitev, je to odlična priložnost za nadaljnji razvoj kariere v mednarodnem in dinamičnem okolju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzorovati izvajanje kabinskih storitev med letom v skladu s standardi družbe.
- Voditi, usmerjati in podpirati kabinsko osebje med pripravo in izvedbo poleta.
- Spremljati skladnost z varnostnimi postopki, internimi pravilniki in letalskimi predpisi.
- Reševati pritožbe potnikov ter obravnavati zahtevne situacije profesionalno in mirno.
- Sodelovati s pilotsko posadko in zemeljskim osebjem za nemoten potek operacij.
- Preverjati pripravljenost kabine, opreme, zalog hrane, pijače in varnostnih sredstev.
- Pripravljati poročila o poletih, incidentih, kakovosti storitev in opaženih odstopanjih.
- Usposabljati nove člane ekipe ter spremljati uspešnost in razvoj kabinskega osebja.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba; prednost imajo kandidati z izkušnjami v letalstvu ali gostinstvu.
- Dokazane izkušnje z vodenjem ekipe v storitvenem ali operativnem okolju.
- Odlično poznavanje standardov storitev za potnike in varnostnih postopkov.
- Sposobnost hitrega odločanja in učinkovitega dela pod časovnim pritiskom.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine v slovenskem in angleškem jeziku.
- Pripravljenost na izmensko delo, vikende, praznike in pogosta potovanja.
- Visoka stopnja profesionalnosti, osebne urejenosti in usmerjenosti k potnikom.
- Sposobnost reševanja konfliktov ter obvladovanja stresnih in nepredvidljivih situacij.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Koliko izkušenj imate z delom v letalstvu ali kabinskih storitvah?
- Ali ste že vodili ekipo v hitro spreminjajočem se operativnem okolju?
- Kako bi obravnavali nezadovoljnega potnika med letom?
- Katere jezike govorite in na kakšni ravni?
- Ali ste pripravljeni na izmensko delo, nočne polete in delo ob praznikih?
- Kako zagotavljate dosledno upoštevanje varnostnih postopkov v ekipi?
- Opišite primer, ko ste morali hitro rešiti nepričakovano težavo pri delu.
- Ali imate izkušnje z usposabljanjem ali uvajanjem novih sodelavcev?
